Best Marketing Club #18: - Swedbanki turundusosakonna juhataja Ines Estrin: ''Oma kontoritöötajatele me oravamaske pähe ei tõmba''

 Lisa kommentaar

Swedbanki turundusjuht Lola Tehver ja turundusosakonna juhataja Ines Estrin Best Marketing Club hommikuseminaril 24. augustil 2011

24. augusti Best Marketing Club hommikuseminaril rääkis Swedbanki turundusest ja uuest reklaamikontseptsioonist Swedbanki turundusosakonna juhataja Ines Estrin, kes juhib panga turundust alates 2008. aastast. Ines on kuulunud Swedbanki meeskonda alates 1995. aastast, kokku on ta Swedbankis töötanud 16 aastat. Lisaks Inesele olid Swedbanki poolt klubihommikule tulnud ka korporatiivsuhete juht Kristiina Tamberg ning Lola Tehver, kes vastutab igapäevapanganduse ja püsikliendi segmendi turunduse eest ja Kätlin Kütt, kes tegeleb pikaajaliste finantseerimistoodete, varakindlustuse ning kuldkliendi segmendi turundusega.

Konkureerivatest pankadest olid hommikuseminaril kuulajatena kohal SEB turunduse ja kommunikatsiooni divisjoni direktor Kristjan Seema, SEB brändijuht Eha Talvist ja Nordea Panga sisekommunikatsiooni juht Reelika Raamat. Klubihommikut modereeris Hando Sinisalu Best Marketingist.

Swedbanki turundusel on kolm taset:
● Grupi tasemel tegeletakse brändi ja visuaalse identiteediga. Siin on partneriteks disainiagentuur Essen ja reklaamiagentuur Lowe Brindfors.
● Baltikumi tasemel on koostööpartneriteks Division ja TNS Emor.
● Eesti äriüksuse tasemel turundust aitavad Swedbankil teha Division, Newton ja Mediacom ning ürituste poole pealt X3M ja Orangetime.

Turundus on Swedbankis ärijuhtidele toeks, paremaks käeks. Valdkondade turundusjuhte, kes on jaotunud vastavalt ärivaldkondadele, on kokku 6. Turundusjuhtidele on abiks otseturunduse juht, kes planeerib kliendikommunikatsiooni ja jälgib, millist kanalit pidi kliendid ise tahavad Swedbankiga suhelda. Turundusspetsialistid aitavad valdkondade juhte kampaaniate läbiviimisel, tegelevad kirjaliku materjali, voldikute jms-ga. Pangandus on oma olemuselt tavalisele inimesele keeruline ja Swedbank murrab pead, kuidas oma turundussõnumeid lihtsustada. Selleks on tööl toimetaja. Alates kevadest on tööl eraldi toimetaja ka venekeelse kommunikatsiooni jaoks.

Kokku töötab Swedbanki turundustiimis 14 inimest. Võrreldes mõne aasta taguse ajaga, kui turundus- ja kommunikatsioonitiimis kokku oli peaaegu 50 inimest, pole seda palju.

Hando Sinisalu: „Kas nüüd on Swedbanki turundusinimestel 3 korda rohkem tööd?“
Ines Estrin: „Jah, tööd on palju, aga oleme loonud ka rohkem lahendusi, mis aitaksid kiiresti lahendada sarnaseid turundusülesandeid. Näiteks üritusturunduses on meil sellised paketid valmis mõeldud, et ei peaks iga kord uuesti algusest peale leiutama hakkama. Oleme efektiivsemad. Ka kampaaniate osas saame kasutada rohkem keskkontoris väljatöötatud lahendusi, kuigi nende lahendustega tuleb teha täiendavalt tööd, et need sobiksid kohalikule turule.“

Swedbanki korporatiivsuhete juht Kristiina Tamberg

Sponsorluse eest ei vastuta Swedbankis turundustiim, vaid korporatiivsuhete osakond, mida juhib Kristiina Tamberg, kes on töötanud sellel ametikohal Swedbankis ligi 2 aastat ning varem 7 aastat meediasuhete alal. Korporatiivsuhete osakonna tegevusvaldkonnad on välis- ja sisekommunikatsioon, toetustegevus ja jätkusuutliku ettevõtluse ning koostöösuhete juhtimine. "Swedbank on tuntud suusatamise toetajana, tehes seda valdkonna arengu huvides, mitte üksikuid sportlasi rahastades," rõhutas Kristiina Tamberg. Lisaks spordile toetab pank veel kultuuri- ja sotsiaalvaldkonda. „Swedbank tahab aidata oma toetusega häid ettevõtmisi käima lükata, aga ei pea saatma konkreetset ettevõtmist igavesti,“ ütles Kristiina Tamberg. Üks uuemaid toetusprojekte on Arvo Pärdi Keskuse rajamine.

Ines Estrini sõnutsi ei erista kliendid pankasid toodete põhjal. Enamik (60–70%) faktoreid, mis mõjutavad kliendi otsuseid panganduses, on emotsionaalsed. Seega on ka Swedbanki ärimudel suhtepõhine. Ärimudel võib olla ka tootepõhine (näiteks Apple) või hinnapõhine.

Swedbanki uue reklaamikontseptsiooni„Elu tammepuu all − et elu edeneks!” visuaal

Samuti rääkis Ines Estrin klubihommikul Swedbanki uuest reklaamikontseptsioonist. Nimelt tuli Swedbank 2011. aasta kevadel välja uue reklaamikontseptsiooniga ja jutustab nüüd lugusid uudsel moel, läbi animatsiooni. Uue reklaamikontseptsiooni „Elu tammepuu all − et elu edeneks!” põhiidee on luua tamme ümber eriline maailm. Tamm oli Swedbanki logo peal olemas niikuinii, nüüd on see põhielemendiks nii visuaalses identiteedis kui reklaamikontseptsioonis. Tegelased on animatsioonis, et ei seostuks konkreetsete persoonidega:

Esimese teleklipi, kus Swedbank räägib suhtepangandusest läbi kahe sõbra, orava ja pardi, võttis Eesti inimene uuringute järgi ilusti vastu. Ka äritulemused on Eestis paremad kui Lätis ja Leedus.